文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展亟須補(bǔ)齊短板

　　進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，既是滿足全國(guó)乃至全世界游客需求的迫切需要，也是新疆推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

● 張蓓 / 文

　　在冰天雪地里馳騁撒歡，在山花爛漫時(shí)漫步春天，在碧草溪流深處尋找自我，在大漠胡楊的明媚燦爛里留下回憶……山川風(fēng)景如畫、人文風(fēng)情迷人的新疆，作為旅游熱門目的地，迎來(lái)了絡(luò)繹不絕的游客。這個(gè)金秋也延續(xù)了火爆的旅游勢(shì)頭，滿足了游客關(guān)于秋色的美好想象。

10月5日，選手駕車在克拉瑪依市烏爾禾區(qū)達(dá)喀爾英雄挑戰(zhàn)賽魔鬼城計(jì)時(shí)排位賽賽道上奔馳。閔勇/攝

　　山川壯美、文明薈萃，新疆旅游資源稟賦得天獨(dú)厚。近年來(lái)，為加快推進(jìn)新疆由旅游資源大區(qū)向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)邁進(jìn)，讓旅游業(yè)成為富民興疆的支柱產(chǎn)業(yè)，自治區(qū)從頂層設(shè)計(jì)上將文旅產(chǎn)業(yè)納入九大產(chǎn)業(yè)集群，文化旅游業(yè)在新疆的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中被提升到前所未有的高度；自治區(qū)連續(xù)三年召開(kāi)旅游發(fā)展大會(huì)，出臺(tái)《自治區(qū)加快推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)方案（2024—2026年）》，以扎實(shí)舉措強(qiáng)力推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　近兩年來(lái)新疆旅游人次不斷創(chuàng)下新高，即使季節(jié)變換，熱度也始終不減，令人欣喜感嘆：新疆旅游實(shí)打?qū)嵉鼗鹆?。與此同時(shí)，涌動(dòng)在天山南北的客流也提醒我們，要建設(shè)世界級(jí)旅游目的地，須得有相配套的旅游服務(wù)，當(dāng)下新疆文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展亟須補(bǔ)齊短板。

　　旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素，從資源到產(chǎn)業(yè)，旅游服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自旅游興疆戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，全區(qū)上下抓住旅游發(fā)展的黃金機(jī)遇，緊扣旅游服務(wù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)促提升、謀發(fā)展。比如，確定2024年為新疆旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，圍繞餐飲、住宿、交通、入境旅游、品牌影響力、安全生產(chǎn)六大方面，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，多部門聯(lián)合開(kāi)展“同心護(hù)旅”專項(xiàng)行動(dòng)，讓本來(lái)就很美的新疆風(fēng)景更添了一份蓬勃發(fā)展的新氣象。

　　但同時(shí)也要看到，在旅游業(yè)大發(fā)展時(shí)期，問(wèn)題也往往會(huì)凸顯出來(lái)。比如，旅游旺季承接能力受限、服務(wù)能力有待提高等，其中有以往經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展條件下遺留的問(wèn)題，也有當(dāng)前產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展中新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)需要及時(shí)跟進(jìn)的問(wèn)題，但無(wú)論哪一種問(wèn)題，都影響游客的美好體驗(yàn)，更不利于打造“新疆是個(gè)好地方”金字招牌。進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，既是滿足全國(guó)乃至全世界游客需求的迫切需要，也是新疆推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

　　旅游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)全過(guò)程，提升旅游服務(wù)水平，一方面要在細(xì)節(jié)上下功夫，站在游客角度把工作做得更細(xì)更實(shí)更有溫度。在這方面可以借鑒“聽(tīng)勸”的哈爾濱，當(dāng)?shù)匚穆貌块T積極聽(tīng)取網(wǎng)友提出的各種有益建議，在線上線下的互動(dòng)中不僅給游客留下了良好印象，還有助于當(dāng)?shù)貜募?xì)節(jié)上改進(jìn)工作，更在無(wú)形中拓寬了提升旅游服務(wù)水平的信息渠道。

　　另一方面要以全鏈條、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，以行業(yè)發(fā)展促進(jìn)旅游服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。在這一點(diǎn)上，《自治區(qū)加快推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)方案（2024—2026年）》統(tǒng)籌兼顧旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，對(duì)全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈作出安排部署，著眼旅游業(yè)發(fā)展的短板弱項(xiàng)破題解題，無(wú)疑為系統(tǒng)化、全鏈條提升旅游服務(wù)水平提供了可靠依據(jù)。

　　文旅之于新疆是支柱產(chǎn)業(yè)，更是有形有感有效鑄牢中華民族共同體意識(shí)的載體、展示開(kāi)放自信姿態(tài)的渠道。讓我們以提升旅游服務(wù)水平為契機(jī)，把新疆旅游業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，各族群眾增收致富的惠民產(chǎn)業(yè)，展示新疆團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、和諧幸福、生態(tài)良好形象的明星產(chǎn)業(yè)。