許楊接訪室：除了講道理，還有濃濃的感情

　　【我在美麗新疆】

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 白素君

　　“很多不懂法的群眾，就像被擱淺在海灘上的小魚，渴望大海卻無力回游。我愿做一個天真浪漫的小孩，撿起一條條小魚，送他們回歸自由的海洋?！?1月12日，許楊給群眾普及完法律知識，拿出筆在本子上寫下當天的隨感。

　　群眾肯定是前進的動力

　　許楊45歲，是博爾塔拉蒙古自治州博樂市信訪局的工作人員。2021年4月，“許楊接訪室”正式成立。

　　“接訪室的成立，是鞭策也是壓力，這意味著領導和群眾賦予你更高期待和更多責任，每當看著厚厚的案件卷宗，要仔細閱讀吃透內容，再不斷推論尋找證據(jù)，這種過程艱辛又充滿挑戰(zhàn)。”許楊說，不過，辛苦幫助群眾維權，處理完來訪訴求，得到肯定以后的那種自豪和喜悅，無法用語言描述，“很多群眾不懂法，造成了矛盾糾紛，經(jīng)過我們調解，矛盾化解了，看到他們的滿意笑容，聽著感謝的話語，我就有了不斷前進的動力?！?/p>

　　在許楊的辦公室里，掛著“梅蘭竹菊”四幅畫，每當工作疲憊之時，他總會抬頭看看這些畫紓解壓力。他從事過老師、記者等職業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)常在忙碌之余，抽空寫寫詩歌和散文隨感，豐富自己的精神生活。

　　許楊翻動厚厚的卷宗，也翻開了一幀幀回憶，去年夏天，家住博樂市青得里鎮(zhèn)均浩特呼爾村村民艾爾肯來找他，跟在艾爾肯身后的一位黑衣男子，怒吼指責著，兩人爭吵得面紅耳赤。

11月11日，許楊在辦公室整理案卷。天山網(wǎng)-新疆日報記者 白素君 攝

　　許楊端來糖果和茶水，待雙方情緒穩(wěn)定以后，認真聆聽其中原委。原來，黑衣男子是艾爾肯的鄰居，兩人因為賣楊樹發(fā)生矛盾。

　　艾爾肯告訴記者，當時他買羊缺錢，準備賣掉地里的楊樹，然而，在賣樹過程中，他和鄰居發(fā)生了爭執(zhí)，“鄰居說我地里有12棵樹是他爸爸生前種的，但是，他們又拿不出證據(jù)，就吵起來了。”

　　“村干部、鄉(xiāng)干部也調解過，但還是無法達成一致。”艾爾肯說，于是，他們來到了博樂市信訪局。

　　聽完雙方訴求，許楊先是普法和講道理，又讓村子里的老人對楊樹進行指認，最終，艾爾肯支付給鄰居700元錢，對方很滿意，兩人當場握手言和。

　　艾爾肯說，沒想到，僅一天時間，許楊就把矛盾化解了，現(xiàn)在，兩家人和好如初。

　　如今，艾爾肯有空就喜歡到許楊辦公室轉一轉，兩人以兄弟相稱，“他為人隨和，很有正義感和耐心，我們喜歡叫他老哥，現(xiàn)在，遇到糾紛或者法律問題，我最先想到找許楊老哥?！彼f。

　　清白良心是世間最好的枕頭

　　在許楊的日記本上，有一句話：清白良心是世間最好的枕頭。在辦理案件時，他時刻提醒自己，帶著感情，帶著辦法，帶著責任，才能用心用情幫百姓維權。

　　許楊說，傾聽群眾訴求，幫助群眾解疑答惑，推動事心雙解是他的工作方法。遇到來訪者不懂法，他就將所學知識，轉化成通俗語言反復解釋，遇到群眾情緒激動，他就用心理學給對方“降火”，怒火平息以后，他又幫雙方理清思路，找出癥結所在，逐步分析化解矛盾糾紛。

　　博樂市南城街道璀璨新城小區(qū)居民李明全說，小區(qū)里51戶居民沒有不動產證，經(jīng)過許楊和同事們一起找證據(jù)、形成專項調查報告、逐級匯報，最后幫居民如愿拿到了不動產證。

　　“因為開發(fā)商和企業(yè)之間，存在經(jīng)濟債務糾紛，我們整棟樓都無法辦理房屋不動產證，社區(qū)出面調解無效，我們就組織居民代表找到了信訪局?！蹦铣墙值黎残鲁切^(qū)黨總支書記熊康中說，經(jīng)過許楊多方奔走取證，認真研判分析，最終將證據(jù)鏈進行完善，居民的煩心事解決了。

　　“每天面對各種糾紛，也有厭倦和想打退堂鼓的時候，但是，想起群眾對我的信任和肯定，再苦再累都值。”許楊說。

11月11日，艾爾肯在許楊辦公室請教他關于合同的知識。天山網(wǎng)-新疆日報記者 白素君 攝

　　培養(yǎng)帶動更多優(yōu)秀信訪干部

　　“他很有激情，學習能力特別強，喜歡研究法律，還自學心理學和中醫(yī)知識，將其靈活轉化運用到工作中來。”許楊的同事王靜說，面對群眾的“急難愁盼”問題，許楊思路清晰，擅長鉆研，有時會用思維導圖和筆記，對一些難點重點法律知識進行分析，一些棘手的矛盾糾紛，他協(xié)調起來總是游刃有余。

　　“許楊很熱心，對一些來訪者難以解決的訴求，他從不推諉，還主動打電話或到家中走訪，時間一長，很多群眾就和他成了好朋友，他的口碑越來越好。”博樂市信訪局工作人員阿不都·外力說，許楊接待的信訪事項，群眾滿意率非常高。

　　2022年5月，許楊被評為全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員。

　　現(xiàn)在，許楊除了接訪，每天還負責干部培訓，通過傳幫帶的方式，培養(yǎng)帶動更多優(yōu)秀信訪干部為群眾排憂解難。

　　“信訪舉報工作是反映社情民意的“晴雨表”，堅持公平正義，沉下心為百姓著想，把群眾的小事當自家事，一定會收獲信任、美好與感動?！痹S楊說，今后，他會繼續(xù)用心傾聽群眾呼聲，如實反映群眾愿望，細心解決每一個訴求，辦好每一個案件。