旅界漫談丨AI賦能，新疆旅游又推開一扇門

　　任江

　　當(dāng)下，人工智能（AI）正以前所未有的深度與廣度，與各行各業(yè)加速融合，旅游業(yè)也不例外。仿佛在一夜之間，攜程、同程、馬蜂窩等多家旅游平臺(tái)加大AI應(yīng)用創(chuàng)新，新疆旅游業(yè)頻頻牽手人工智能。憑借其得天獨(dú)厚的資源稟賦，新疆旅游在AI技術(shù)的賦能下，迎來了意義深遠(yuǎn)的變革，推開了一扇嶄新的大門。

　　從旅游行業(yè)的內(nèi)在特性來看，其涵蓋的吃住行游購?qiáng)实纫匕_萬象，游客需求日趨多元且個(gè)性化。傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式在滿足這些復(fù)雜需求時(shí)，顯得捉襟見肘。AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理能力，為旅游行業(yè)注入一針“強(qiáng)心劑”。它能夠高效整合海量信息，依據(jù)游客在各類平臺(tái)留存的瀏覽、預(yù)訂等數(shù)據(jù)，洞悉游客偏好，為其定制個(gè)性化旅游方案。這種高度適配旅游行業(yè)復(fù)雜需求的能力，使得AI迅速在旅游領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

在可可托海國際滑雪度假區(qū)滑雪的雪友。靳冰攝

　　新疆，這片廣袤而神奇的土地，擁有雄渾壯闊的山川、廣袤無垠的草原、繁花似錦的花海，以及源遠(yuǎn)流長的歷史和多元一體的文化，就是人們心中的“詩和遠(yuǎn)方”。借助AI技術(shù)，能夠深入挖掘新疆潛在的旅游資源，通過大數(shù)據(jù)分析打造更為多元化的旅游產(chǎn)品，極大地拓展游客的旅游選擇空間，為AI和旅游的深度融合奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為開啟新疆智能旅游新時(shí)代創(chuàng)造了有利條件。

　　不可否認(rèn)，新疆旅游雖資源豐富，但在旅游管理、服務(wù)水平方面還存在相當(dāng)大的提升空間，AI賦能則為補(bǔ)齊這些短板提供了有效途徑。將AI應(yīng)用于景區(qū)客流量監(jiān)測與管理，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，能夠精準(zhǔn)預(yù)測熱門景點(diǎn)的游客流量，助力景區(qū)合理調(diào)配運(yùn)營資源，顯著提升旅游管理效率；AI客服的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線答疑，及時(shí)回應(yīng)游客各類疑問，極大地增強(qiáng)了游客旅游體驗(yàn)的便利性與舒適度，有力推動(dòng)了游客服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　然而，在積極擁抱AI技術(shù)的同時(shí)，也需保持理性和清醒。AI并非無所不能，旅游行業(yè)是充滿人文關(guān)懷與情感交流的領(lǐng)域，在享受AI帶來的高效與便捷時(shí)，又不能忽視人文服務(wù)的重要性。在面對復(fù)雜突發(fā)情況或游客特殊需求時(shí)，人工服務(wù)所具備的靈活性與共情能力是AI無法替代的。因此，應(yīng)在充分發(fā)揮AI優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注重人文服務(wù)的融入，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合。從這個(gè)意義上說，新疆旅游常說的“新疆最美的是人”，又有了新的解讀和延伸。

　　展望未來，積極擁抱AI技術(shù)，將其與傳統(tǒng)旅游服務(wù)深度融合，構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化且富有人文關(guān)懷的旅游服務(wù)體系，是當(dāng)務(wù)之急。各級(jí)政府、部門應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持，推動(dòng)AI技術(shù)在旅游行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。唯有如此，才能充分釋放AI的巨大優(yōu)勢，讓旅游行業(yè)在智能化浪潮中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為游客帶來更美好的旅游體驗(yàn)。