石榴快評丨滿足消費者吃“后悔藥”的訴求

　　岳燕云

　　沖動消費后悔了怎么辦？買的東西不好用能退嗎？據(jù)媒體報道，新疆通過消費維權(quán)服務(wù)站進商超、12315投訴舉報熱線全天候服務(wù)、培育線下購物無理由退貨承諾單位等，全力為不滿意消費開“后悔藥”，值得肯定。提振消費，就要最大程度滿足消費者吃“后悔藥”的訴求。

　　消費并不是一個單向不可逆的過程，痛快地買貨，爽快地退貨，都是滿意消費的重要環(huán)節(jié)。消費者做出購買決定主要基于商家宣傳介紹，只有當實際使用體驗與宣傳相符時，消費行為才算真正完成。期間，如果消費者發(fā)現(xiàn)商品與商家宣傳不符時，從消費者權(quán)益保護角度講，就可以反悔。

　　當前，線上購物7天無理由退貨已不新鮮。進一步完善維權(quán)機制、提升維權(quán)效能，更大范圍滿足消費者吃“后悔藥”的訴求，必將進一步激發(fā)人們敢消費、愿消費的潛力。
　　相反，如果消費不可反悔，或反悔代價太大，就會造成人們消費時猶豫不決，尤其是在大額消費時，對于那些新產(chǎn)品、新服務(wù)，更是顧慮重重，消費必多見“心動”少見“行動”。如此，提振消費將動力不足。

　　消費絕不是一錘子買賣。多給消費者吃“后悔藥”的機會，是消費市場逐步走向成熟、理性的重要表現(xiàn)，必可有效消除消費者的“后顧之憂”，促進多樣化、個性化消費意愿充分釋放，進而提振消費、繁榮市場。