石榴快評(píng)丨滿足消費(fèi)者吃“后悔藥”的訴求

　　岳燕云

　　沖動(dòng)消費(fèi)后悔了怎么辦？買(mǎi)的東西不好用能退嗎？據(jù)媒體報(bào)道，新疆通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商超、12315投訴舉報(bào)熱線全天候服務(wù)、培育線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位等，全力為不滿意消費(fèi)開(kāi)“后悔藥”，值得肯定。提振消費(fèi)，就要最大程度滿足消費(fèi)者吃“后悔藥”的訴求。

　　消費(fèi)并不是一個(gè)單向不可逆的過(guò)程，痛快地買(mǎi)貨，爽快地退貨，都是滿意消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定主要基于商家宣傳介紹，只有當(dāng)實(shí)際使用體驗(yàn)與宣傳相符時(shí)，消費(fèi)行為才算真正完成。期間，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品與商家宣傳不符時(shí)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度講，就可以反悔。

　　當(dāng)前，線上購(gòu)物7天無(wú)理由退貨已不新鮮。進(jìn)一步完善維權(quán)機(jī)制、提升維權(quán)效能，更大范圍滿足消費(fèi)者吃“后悔藥”的訴求，必將進(jìn)一步激發(fā)人們敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的潛力。
　　相反，如果消費(fèi)不可反悔，或反悔代價(jià)太大，就會(huì)造成人們消費(fèi)時(shí)猶豫不決，尤其是在大額消費(fèi)時(shí)，對(duì)于那些新產(chǎn)品、新服務(wù)，更是顧慮重重，消費(fèi)必多見(jiàn)“心動(dòng)”少見(jiàn)“行動(dòng)”。如此，提振消費(fèi)將動(dòng)力不足。

　　消費(fèi)絕不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。多給消費(fèi)者吃“后悔藥”的機(jī)會(huì)，是消費(fèi)市場(chǎng)逐步走向成熟、理性的重要表現(xiàn)，必可有效消除消費(fèi)者的“后顧之憂”，促進(jìn)多樣化、個(gè)性化消費(fèi)意愿充分釋放，進(jìn)而提振消費(fèi)、繁榮市場(chǎng)。