轉(zhuǎn)需!烏魯木齊市公交集團(tuán)服務(wù)熱線、各經(jīng)營部監(jiān)督電話公布

2024-12-19 22:29:28    來源: 烏魯木齊晚報(bào)

  為了給群眾提供更好的公交出行服務(wù),烏魯木齊市公交集團(tuán)對(duì)服務(wù)熱線進(jìn)行升級(jí),設(shè)立分機(jī)同時(shí),也在各經(jīng)營部設(shè)立了監(jiān)督電話,市民遇到出行問題可以按照乘車線路進(jìn)行撥打。

  “你好,我在104路丟失了一個(gè)布的手提兜,里面裝有華為手機(jī)、一串鑰匙和文件,非常著急,麻煩你們幫忙找一下?!甭牭绞忻竦那笾拕?wù)員熱米拉·艾爾肯邊安撫邊詢問手提兜特征,第一時(shí)間通過調(diào)度平臺(tái)聯(lián)系104路公交車所在的車隊(duì)發(fā)送查找失物信息。

  很快,車隊(duì)回饋信息,駕駛員發(fā)現(xiàn)物品后,已妥善保管,交到了調(diào)度室。

  “原以為手提包八成是找不到了,不承想,一個(gè)電話有了轉(zhuǎn)機(jī)?!笔е骼钆空f,前后不到2小時(shí),遺失的手提兜又回到了她手里。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,市公交集團(tuán)服務(wù)熱線話務(wù)量43578次,話務(wù)受理量已累計(jì)突破4萬起。其中,幫助乘客尋找失物991次,接到市民表揚(yáng)車輛駕駛員服務(wù)態(tài)度好、失物歸還等類表揚(yáng)電話1758個(gè)。

  熱米拉·艾爾肯是一名“90”后,已在崗位上工作10年了。她說,冬季以來,接到的熱線集中在公交車間距大、暖氣不熱等問題,作為話務(wù)員不僅要為乘客解決問題,還要對(duì)公交運(yùn)營線路、站點(diǎn)信息、換乘方式等“了如指掌”。

  話務(wù)員邱詠霞補(bǔ)充說,做一名好的話務(wù)員,遇到無論是日常出行咨詢,還是復(fù)雜的線路規(guī)劃問題,都能在第一時(shí)間給予市民準(zhǔn)確清晰的解答。例如,當(dāng)乘客詢問前往具體地點(diǎn)的最佳公交路線時(shí),客服人員要迅速提供線路詳情,讓乘客心中有數(shù)。

  說話間,電話又響了。

  “等了這么久,公交車也沒來,你們干什么吃的?”乘客把氣全撒在她的頭上。邱詠霞告知乘客,因?yàn)樵绺叻?,車輛正在通過擁堵路段,離該乘客等待站臺(tái)還有五站路,如果著急,還可以換乘其他線路。

  她說:“我們隨時(shí)調(diào)整好心態(tài)是必修課,能做的是站在乘客的角度去思考,這樣不但能得到乘客的理解,也能讓自己多一些成就感。”

  烏魯木齊市公交集團(tuán)黨委書記、董事長吳濤說,市公交集團(tuán)每天服務(wù)熱線的話務(wù)受理量每天在130余起。本著冬季嚴(yán)寒天氣為市民出行提供安全便捷服務(wù)原則,市公交集團(tuán)增設(shè)了服務(wù)熱線電話分機(jī),同時(shí)公開各個(gè)經(jīng)營部所屬線路的監(jiān)督電話,方便市民以最快且最準(zhǔn)確的方式反映問題,便于精準(zhǔn)對(duì)接并及時(shí)處理和改進(jìn)。

  市公交集團(tuán)服務(wù)熱線和各經(jīng)營部監(jiān)督電話

  市公交集團(tuán)服務(wù)熱線

  0991-4690460

  市公交集團(tuán)第一經(jīng)營部

  監(jiān)督電話:0991-4814356

  市公交集團(tuán)第二經(jīng)營部

  監(jiān)督電話:0991-4641753

  市公交集團(tuán)第三經(jīng)營部

  監(jiān)督電話:0991-4644008

  市公交集團(tuán)第四經(jīng)營部

  監(jiān)督電話:0991-8751256

  市公交集團(tuán)第五經(jīng)營部

  監(jiān)督電話:0991-2572046

  市公交集團(tuán)第六經(jīng)營部

  監(jiān)督電話:0991-4811520

  市公交集團(tuán)城市快速公交

  監(jiān)督電話:0991-4663156

[責(zé)任編輯: 古麗革乃·艾爾肯 ]
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