報效祖國 建功西部丨調(diào)解千家事 為民解煩憂

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 張云梅

　　2月22日，星期六。張翠娟通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真地聽著法律課?！爸挥心芰μ嵘耍拍芨梅?wù)群眾?！彼f。

　　張翠娟是伊寧市達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)信訪干事、專職人民調(diào)解員，她始終牢記自己的第一個身份——西部計劃志愿者，并引以為傲。

張翠娟工作照。 本人供圖

　　2005年，張翠娟考上了大學(xué)。報到時，她看到學(xué)校門口有一面旗，赫然寫著“到西部去，到基層去，到祖國和人民最需要的地方去。”這句話點燃了她的夢想。

　　畢業(yè)后，張翠娟報名成為了一名西部計劃志愿者，這時河南老家醫(yī)院也向她拋來了橄欖枝。她拉著母親的手說：“我就去一年。”誰知，她在新疆待了一年又一年。

　　“成為西部計劃志愿者的兩年三個月時間，是我最快樂、收獲最多的時候?！睆埓渚赀€記得在木壘哈薩克自治縣服務(wù)時，學(xué)醫(yī)的她翻山越嶺來到牧民居住的地方，為產(chǎn)婦接生，“雖然有些辛苦，但我覺得特別有意義，體會到人生的價值所在。”張翠娟說，當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)組織對志愿者的工作、生活十分關(guān)心，全心全意幫助大家成長。最終，她愛上了新疆，并選擇留了下來。

　　2012年，張翠娟考上了公務(wù)員，成為伊寧市達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)的一名信訪干部。從事信訪工作與治病救人完全不同，但樂觀的張翠娟卻能找到共通處：矛盾糾紛就像腫瘤，不及時化解，可能會激化惡化，給當(dāng)事人和社會造成意想不到的后果。她說：“以前是給人治病，現(xiàn)在是為社會‘治未病’，我覺得很有意義?！?/p>

　　沒有基層工作經(jīng)歷，沒有法律政策知識的積累，沒有與群眾打交道的經(jīng)驗……作為人民調(diào)解工作的“小白”，張翠娟堅守報名西部計劃志愿者的那份初心，一切從頭學(xué)起，更好服務(wù)基層。

　　為了干好工作，張翠娟一邊工作一邊學(xué)習(xí)法律知識、心理學(xué)知識等，獲得了法學(xué)本科學(xué)歷，取得了基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證和婚姻家庭咨詢師證。

　　隨著持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷積累群眾工作經(jīng)驗，張翠娟對涉及農(nóng)村的法律法規(guī)和相關(guān)政策信手拈來，工作得心應(yīng)手。她還會主動走進(jìn)鄉(xiāng)親們的家中，走進(jìn)轄區(qū)企業(yè)和工地，與各族群眾拉家常，收集整理容易引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性問題。

　　在解決群眾矛盾糾紛中，張翠娟逐漸形成了一套獨特的工作方法，即以愛心、耐心、熱心、公心、初心維護(hù)群眾利益。她認(rèn)為，只要想辦法、盡全力，絕大多數(shù)矛盾都能夠化解。她的調(diào)解工作獲得各族群眾的高度認(rèn)可和廣泛贊譽。

在張翠娟（右一）調(diào)解下，當(dāng)事人握手言和。 本人供圖

　　為了推動矛盾糾紛多元化解工作重心下沉、關(guān)口前移，更好服務(wù)基層群眾，張翠娟盡己所能推動當(dāng)?shù)卣{(diào)解員能力水平不斷提高。在指導(dǎo)各村人民調(diào)解組織開展工作、積極帶動全鎮(zhèn)調(diào)解員一起提高調(diào)解工作能力的同時，還對伊寧市及鄰近縣市調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解技巧及規(guī)范化卷宗制作等專業(yè)化培訓(xùn)，對新任調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解實操培訓(xùn)。截至目前，她共為伊犁哈薩克自治州各縣市人民調(diào)解員開展線上線下培訓(xùn)15場次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3000余人次。

　　一分耕耘，一分收獲。十余年來，張翠娟始終堅守初心，奮戰(zhàn)在基層一線。從事人民調(diào)解工作以來，她共接待信訪群眾1900余人次，成功化解各類案件1384件，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%。由于工作業(yè)績突出，2023年，她被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號，其個人調(diào)解室被伊寧市司法局評為優(yōu)秀品牌調(diào)解室。