此心安處是吾鄉(xiāng)丨“甘肅巴郎”緣何收獲滿滿的新疆警民情

　　天山網-新疆日報記者 于熙

　　“蔡警官，新生兒咋樣辦理出生登記?。俊薄芭f身份證能去買火車票嗎？”“戶口遷移如何辦理？”……6月23日，新和縣公安局塔木托格拉克鄉(xiāng)派出所戶籍窗口前，面對群眾的咨詢，戶籍民警蔡鑫成一一耐心解答后表示，“老鄉(xiāng)們信任我、需要我，我很滿足！”

6月21日，新和縣公安局塔木托格拉克鄉(xiāng)派出所內，民警蔡鑫成（右）向村民講解“新疆公安微警務”微信小程序使用方法。麥麥提·薩木薩克 攝

　　十里八鄉(xiāng)的村民都知道，這位操著甘肅口音的蔡警官，服務態(tài)度好、辦事效率高，業(yè)務辦理過程中若遇到難題，他會盡心盡力解決。“甘肅巴郎子，亞克西！”是鄉(xiāng)親們對他的一致評價。    

　　“90后”蔡鑫成是甘肅武威人。2018年，他通過招警考試來到新和縣公安局工作?！霸诩疫@邊又不是找不到好工作，為啥跑恁遠的地方去？”面對親人朋友的勸說，蔡鑫成說：“這幾年新疆發(fā)展得快，有的是我們年輕人施展‘拳腳’的地方?！?/p>

　　2021年1月1日，蔡鑫成被分配到塔木托格拉克鄉(xiāng)派出所擔任戶籍民警?！皯艏刂鴤€小窗口，能干出啥名堂？”面對疑問，蔡鑫成也不辯解，而是一頭扎進崗位開始歷練。

　　戶籍管理是一項政策性、專業(yè)性、知識性很強的工作。初來乍到，遇到急躁的村民嫌辦理業(yè)務速度慢，蔡鑫成總是憨憨一笑，下決心要做到業(yè)務“一口清”，辦理“快準穩(wěn)”。

　　那段日子，蔡鑫成辦公室的燈光總是亮到深夜。從請教戶籍工作前輩，到學習戶籍政策文件，再到建立自己的業(yè)務資料“數(shù)據(jù)庫”，他不斷提升業(yè)務本領。為了能更好地與前來辦事的群眾溝通，他隨身揣個小本，在鄉(xiāng)野阡陌間，一句句學習維吾爾語。憑借這種鍥而不舍的精神，蔡鑫成很快成為對答如流的“戶籍百事通”，找他辦理戶籍業(yè)務的村民越來越多。隔三差五，父母與他視頻通話，看到他與老鄉(xiāng)們已經打成一片，還收獲了很多關心關愛，老人心頭的擔憂少了許多。

2024年2月10日，村民向蔡鑫成（右一）贈送錦旗表示感謝。麥麥提·薩木薩克 攝

　　得益于蔡鑫成的熱心、細心、耐心，1000多名鄉(xiāng)親紛紛主動添加他為微信好友。借此契機，蔡鑫成又創(chuàng)新推出“戶籍+調解”工作法，努力將矛盾化解在村里。這些與鄉(xiāng)親們的頻繁往來互動，蔡鑫成一一截屏曬給父母看，父母樂不可支：“兒子，這么多人喜歡你，真棒，好好干！”

　　得知一名高位截癱的村民無法來派出所辦理身份證，蔡鑫成主動上門服務。選拍攝位置、整理背景、調整姿勢，最終采集到符合制證標準的照片。

　　群眾的認可，讓蔡鑫成深入田間地頭、上門辦理業(yè)務的腳步更勤了。他分類整理存在戶籍問題的村民信息，然后逐一解決。感受到他的真誠，鄉(xiāng)親們先后送來6面錦旗，道謝的短信和微信更是數(shù)不勝數(shù)。

2024年11月18日，蔡鑫成（左）向群眾介紹“新疆公安微警務”微信小程序。麥麥提·薩木薩克 攝

　　擔任戶籍民警以來，蔡鑫成受理戶籍業(yè)務5000多筆，辦理居民身份證3000多張，零差錯、零投訴。

　　工作之余，蔡鑫成心中還掛念著特殊群體，特意把一些困難戶、空巢老人、孤寡老人的信息記在手機里。逢年過節(jié)，他會給這些群體送去米面油。玉散·阿散就是其中一位老人，一有空，蔡鑫成就去幫老人清理牲畜圈舍，打掃庭院衛(wèi)生。

　　這兩年，蔡鑫成在新和縣買了房和車。父母、愛人以及6個月大的孩子，都從甘肅老家來到新疆，一家人其樂融融地生活在一起?！袄贤瑢W，為啥要在新疆安家？”每當大學同學問起，蔡鑫成總是這樣回答：“為了鄉(xiāng)親們沉甸甸的信任！”