吉木薩爾政務(wù)服務(wù)中心讓群眾辦事“少繞彎 快通關(guān)”

　　“真沒想到，現(xiàn)在開餐飲店辦手續(xù)這么快！前幾天剛在‘高效辦成一件事’窗口提交了材料，今天就通知我證辦好了。”近日，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心大廳里，準(zhǔn)備開餐飲店的張強(qiáng)拿著嶄新的食品經(jīng)營許可證，臉上滿是笑意。

　　張強(qiáng)之前就想過開家小餐飲店，可一打聽流程就犯了難，“聽說要跑市場監(jiān)管、環(huán)保、衛(wèi)健好幾個地方，光是準(zhǔn)備材料就得來回折騰，當(dāng)時就打了退堂鼓?！彼麖呐笥涯堑弥舅_爾縣政務(wù)服務(wù)中心的“高效辦成一件事”窗口，專門處理這類涉及多個部門的事項(xiàng)，便抱著試試看的心態(tài)去了。

“高效辦成一件事”窗口工作人員認(rèn)真審核群眾辦理業(yè)務(wù)資料。周靜靜 攝

　　窗口工作人員楊雪熱情地接待了他，遞上一份“開辦餐飲店一件事”服務(wù)清單，“您看，這上面列著所有需要的材料和辦理步驟，不用您挨個部門跑，我們來幫您協(xié)調(diào)?！毙埬托牡亟忉?，以前開辦餐飲店，要在各個部門間奔波，現(xiàn)在窗口實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，材料由窗口統(tǒng)一收齊后，分發(fā)給相關(guān)部門同步辦理。

　　“以前聽說辦這些手續(xù)至少得個把月，現(xiàn)在8天就辦好了，真是太高效了?！睆垙?qiáng)感慨道。

　　“高效辦成一件事”是提升政務(wù)服務(wù)能力，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程的重要抓手。按照《自治區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案》要求，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌深入推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。

　　“高效辦成一件事”窗口工作人員楊雪說：“‘高效辦成一件事’窗口就像一個‘中樞站’，打破了部門之間的壁壘，以往像開辦餐飲店這樣的事項(xiàng)，涉及5個部門、8個審批環(huán)節(jié)，群眾平均要跑6趟，辦理時限長達(dá)53天。如今通過窗口的流程優(yōu)化，審批環(huán)節(jié)精簡到1個，群眾只需跑1次窗口提交材料，后續(xù)由窗口協(xié)調(diào)各部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，辦理時限縮短至15天以內(nèi)”。

“高效辦成一件事”窗口工作人員為群眾辦理交通業(yè)務(wù)。周靜靜 攝

　　不僅如此，“高效辦成一件事”窗口還推出了“幫辦代辦”服務(wù)，對于行動不便的群眾，工作人員會上門收集材料；對于不熟悉線上操作的老年人，有專人手把手指導(dǎo)使用“吉速辦”小程序，讓他們在家就能查詢辦理進(jìn)度，這種“把簡單留給辦事人，把復(fù)雜留給服務(wù)者”的服務(wù)理念，正是窗口為民服務(wù)的生動體現(xiàn)。

　　自“高效辦成一件事”窗口推行以來，已累計辦理各類事項(xiàng)3200余件，群眾跑腿次數(shù)平均減少75%，辦理時限平均縮短68%，群眾滿意度始終保持在98%以上，越來越多的群眾發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)讓人頭疼的“多頭跑、反復(fù)跑”變成了如今的“一次辦、馬上辦”。

　　吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“我們就是要通過這個窗口，努力實(shí)現(xiàn)高效辦好每一件事，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。接下來，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，把更多與群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入‘一件事’清單，讓高效辦成一件事的便利惠及更多人，讓政務(wù)服務(wù)的溫暖直抵人心?！?/p>

　　（吉木薩爾縣融媒體中心記者 周靜靜 通訊員 哈文軒）