這個鎮(zhèn)“居站分設(shè)”模式讓服務(wù)更溫暖高效

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 張婷

　　“以前辦營業(yè)執(zhí)照，得在好幾個窗口之間來回跑，材料帶不全還得補，折騰下來沒一周辦不完。現(xiàn)在多省心！所有流程在一個窗口就能辦完，工作人員還提前跟我講清了要帶的材料，全程不到半天就搞定了！”11月6日，在哈巴河縣阿克齊鎮(zhèn)解放西路社區(qū)辦事大廳，居民沙娜爾·巴合提一邊核對材料一邊說。這一變化，源于該鎮(zhèn)推行的“居站分設(shè)”社區(qū)管理體制改革。

哈巴河縣阿克齊鎮(zhèn)民主西路社區(qū)干部在為居民辦理業(yè)務(wù)。努爾蘭·瑪帕依 攝

　　此前，阿克齊鎮(zhèn)各社區(qū)承擔(dān)了大量行政性工作，有時會出現(xiàn)服務(wù)職能與業(yè)務(wù)職能交叉、居民訴求響應(yīng)不及時等情況。為解決這一問題，該鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“居站分設(shè)”模式，將社區(qū)工作明確劃分為行政性工作與居委會自治工作兩大類：由社區(qū)黨群服務(wù)中心、綜治中心、新時代文明實踐站集中承接政務(wù)業(yè)務(wù)，居委會則專注于化解居民矛盾、解決生活難題、組織文體活動等工作。

　　改革后，社區(qū)依托“全崗?fù)ā狈?wù)臺推行“一窗受理、全科服務(wù)”，徹底改變了過去“專人專崗、遇事找不到人”的局面。針對自治區(qū)推送的政務(wù)服務(wù)事項，該鎮(zhèn)精準梳理出19項社區(qū)高頻事項，通過優(yōu)化辦理流程，讓居民辦理計生、低保、就業(yè)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)“只跑一趟、只找一人”，行政辦事效率顯著提升。

　　“以前要做服務(wù)居民的工作，又要負責(zé)固定資產(chǎn)、采購等業(yè)務(wù)工作，根本忙不過來?！遍L白山社區(qū)工作人員艾買爾·加合斯汗深有感觸地說，“現(xiàn)在能專心每天走訪、收集訴求，服務(wù)從‘被動等’變成了‘主動找’?！卑凑崭母镆?，該鎮(zhèn)將9大類工作職責(zé)延伸至居民身邊，重點關(guān)注高齡、殘疾、獨居老人等群體，及時宣傳政策、化解糾紛，讓居民訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化拓展。

哈巴河縣阿克齊鎮(zhèn)民主中路社區(qū)干部入戶，為行動不便的居民辦理所需業(yè)務(wù)。努爾蘭·瑪帕依 攝

　　為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，阿克齊鎮(zhèn)建立需求臺賬，對老弱病殘幼等群體推行“上門辦、預(yù)約辦”服務(wù)。建業(yè)東路社區(qū)居民王霞曾為斷繳養(yǎng)老保險的補繳問題發(fā)愁，工作人員庫拉什·達斯坦主動上門講解政策、協(xié)助收集初審材料，順利幫她完成了辦理。

　　如今，“居站分設(shè)”模式讓阿克齊鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)更精準、更高效、更暖心。居民辦事少跑腿、訴求有人應(yīng)，獲得感和滿意度持續(xù)提升。