中石油新疆銷售為共筑滿意消費(fèi)全力以赴

　　天山網(wǎng)訊（通訊員韓波報(bào)道）“共筑滿意消費(fèi)”是2025年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題。在“3?15”來(lái)臨之際，作為疆內(nèi)主要的成品油供應(yīng)商之一，中石油新疆銷售有限公司秉持“誠(chéng)實(shí)守信、精益求精” 的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行程序，強(qiáng)化過(guò)程控制，規(guī)范崗位操作，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上雙向發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“雙提升”，為共筑滿意消費(fèi)全力以赴。

　　全流程油品管理，保障品質(zhì)如一。一直以來(lái)，公司緊盯成品油“儲(chǔ)、運(yùn)、存、銷”全產(chǎn)業(yè)鏈。在油品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范油罐等設(shè)施的維護(hù)與管理，確保油品存儲(chǔ)環(huán)境安全穩(wěn)定；油品運(yùn)輸，抓實(shí)運(yùn)輸環(huán)節(jié)管控，對(duì)油罐車進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證運(yùn)輸過(guò)程安全合規(guī)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)油品出入質(zhì)量檢驗(yàn)程序，每一批油品進(jìn)出都要經(jīng)過(guò)多道檢測(cè)工序，建立健全聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，確保每一滴油從出廠直到進(jìn)入消費(fèi)者油箱，油品數(shù)、質(zhì)量始終受控達(dá)標(biāo)。

　　全鏈條商品管理，嚴(yán)守質(zhì)量底線。公司各非油中央倉(cāng)和昆侖好客便利店將非油商品質(zhì)量管控視作“生命線”。從商品生產(chǎn)源頭抓起，嚴(yán)格篩選合作廠商，確保商品質(zhì)量合格。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，精挑細(xì)選優(yōu)質(zhì)商品；運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)溫度、濕度等條件嚴(yán)格把控，確保商品不受損壞。儲(chǔ)存時(shí)，保證儲(chǔ)存環(huán)境合規(guī)，杜絕商品因環(huán)境問(wèn)題變質(zhì)。對(duì)“三無(wú)產(chǎn)品”、過(guò)期商品以及假冒偽劣商品實(shí)施“零容忍”，定期清查貨架，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品立即下架處理，為消費(fèi)者提供安全放心的購(gòu)物環(huán)境。

　　全過(guò)程服務(wù)管理，提升消費(fèi)體驗(yàn)。公司千余加油（氣）站積極踐行“客戶至上”和“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的營(yíng)銷理念，以提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量為主線，聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效率提升、運(yùn)營(yíng)安全、隊(duì)伍建設(shè)等核心工作，全面提升加油站服務(wù)水平，推動(dòng)全員服務(wù)意識(shí)從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的主動(dòng)轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供高效、熱情、周到的服務(wù)。加油時(shí)，動(dòng)作迅速規(guī)范；便利店購(gòu)物時(shí)，員工耐心介紹商品。同時(shí)，高度重視消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，設(shè)立專門(mén)的意見(jiàn)反饋渠道，明確解決方案和具體措施，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保及時(shí)、高效、準(zhǔn)確處理，持續(xù)提升消費(fèi)滿意度和體驗(yàn)感。

　　多舉措聯(lián)動(dòng)，共筑品質(zhì)消費(fèi)。公司要求所屬單位積極與屬地質(zhì)檢部門(mén)建立長(zhǎng)期聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期接受加油機(jī)計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。積極配合開(kāi)展主題日宣傳活動(dòng)，向消費(fèi)者普及油品及非油商品知識(shí)。公司 QHSE 監(jiān)督檢驗(yàn)中心（中心化驗(yàn)室）將“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”理念貫穿于檢驗(yàn)分析工作中，緊盯質(zhì)量管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，從源頭、過(guò)程、結(jié)果全面把控，通過(guò)采取動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，建立油品質(zhì)量登記臺(tái)賬，嚴(yán)格審核成品油的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　烏魯木齊分公司啟動(dòng)了油槍全覆蓋自校，同時(shí)檢查加油機(jī)流量計(jì)等關(guān)鍵部位鉛封，確保強(qiáng)檢標(biāo)識(shí)及證書(shū)完好。伊犁分公司成立專項(xiàng)檢查小組對(duì)120座便利店開(kāi)展專項(xiàng)自查，確保商品質(zhì)量與服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)雙提升，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。阿勒泰分公司組織員工對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。博州分公司開(kāi)展了非油商品自查活動(dòng)，對(duì)便利店內(nèi)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝完好性等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行全覆蓋檢查。喀什分公司各加油站嚴(yán)格落實(shí)“每日晨會(huì)”制度，組織全員學(xué)習(xí)“服務(wù)專員職責(zé)”與“加油六步曲”，為每一位進(jìn)站客戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。