多管齊下，讓跑路商家無路可跑

　　【石榴銳評】

　　黃紅英

　　本想著充了值以后能經(jīng)常帶著孩子到店消費，沒想到餐廳關(guān)閉、店主消失，充值的500元也退不回來。近日，烏魯木齊網(wǎng)友在石榴云12345問政平臺上投訴尋求幫助。同樣，在黑貓投訴平臺上，有100多萬條投訴與“不退款”有關(guān)，可見充值無法消費、商家跑路退款難并非個例。

　　在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，我們在關(guān)注假冒偽劣商品的同時，不妨將目光聚焦到容易讓消費者“踩坑”的預(yù)存款消費上來，共同探討為什么預(yù)存款消費總能“坑”消費者？

　　預(yù)存款消費即辦卡消費，是商家讓利多銷、回籠資金的常用手段。這本是商家獲得穩(wěn)定客源、消費者從中得到實惠的雙贏舉措，但隨著商家倒閉、老板跑路，預(yù)存款消費變成了商家圈錢的套路且屢試不爽，最終消費者變成了受害者。

　　預(yù)存款消費讓消費者頻頻“踩坑”，反映出市場監(jiān)管機制不健全。在石榴云12345問政專區(qū)里，根據(jù)官方回復(fù)，涉事店鋪在網(wǎng)友投訴前的一個月就已經(jīng)注銷，無法聯(lián)系。既然店鋪經(jīng)營狀況出現(xiàn)異常，市場監(jiān)管部門應(yīng)當提前向消費者發(fā)出消費預(yù)警以規(guī)避風(fēng)險。或許相關(guān)部門的工作職責(zé)里沒有這一條，但是涉及群眾切身利益的事，職能部門多做一點，群眾損失就少一點。不斷健全市場監(jiān)管機制，讓跑路商家無路可跑，消費者的權(quán)益才能得到切實保障。

　　相比市場監(jiān)管部門的“軟提示”，司法部門的“硬舉措”則更具威懾力。消費者雖然可以通過“走司法途徑挽回損失”，但通過完善法律法規(guī)，強化監(jiān)管，提高商家違法成本更具現(xiàn)實作用。據(jù)報道，某地海鮮店多次欺詐消費者，被當?shù)叵嚓P(guān)部門做出沒收違法所得7450.4元、罰款50萬元、停產(chǎn)停業(yè)18個月的行政處罰，由于其消費欺詐行為給消費者財產(chǎn)造成損害，涉嫌刑事犯罪，公安機關(guān)依法對涉案人員刑事拘留。有網(wǎng)友在評論區(qū)建議將該處理視頻“全國輪播！威懾力極強”，可見群眾對失信違法商家深惡痛絕。

　　說一千道一萬，再嚴格的外部監(jiān)管也需要消費者自己眼明心亮。提高自我保護意識，理性消費，謹慎充值，避免盲目跟風(fēng)，才能在保障自身權(quán)益的同時，享受到愉快的消費體驗。