天山時評丨以放心環(huán)境激發(fā)消費意愿

　　岳燕云

　　近日，中辦國辦印發(fā)《提振消費專項行動方案》，專門提到“營造放心消費環(huán)境”，具有很強的現(xiàn)實針對性。值得注意的是，新疆日前啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，明確提出“全面營造放心的消費環(huán)境”，措施有力、重點突出，既是新疆持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的務(wù)實之舉，也是提振消費的具體行動。

　　放心的消費環(huán)境，對于提升消費者消費意愿至關(guān)重要。比如，有的農(nóng)產(chǎn)品走俏，很大程度上是因為包裝上印有二維碼，掃一掃就能追溯生產(chǎn)、加工、品控、質(zhì)檢等各個環(huán)節(jié)，讓消費者知根知底；有的品牌暢銷，原因是一旦出現(xiàn)問題，解決渠道暢通、有效，讓消費者無后顧之憂……在這方面，“胖東來”就是一個典型，其值得消費者信任的選品，不需要扯皮的售后服務(wù)，吸引了全國各地的消費者排隊體驗，生動詮釋了放心環(huán)境激發(fā)消費意愿的道理。

　　近年來，通過健全工作機制、暢通訴求渠道、提升消費糾紛處置效能，新疆消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，但仍存在商品質(zhì)量參差不齊、消費糾紛解決機制不夠完善等問題，影響消費體驗。進一步營造放心消費環(huán)境，不僅是保護消費者權(quán)益的有力抓手，也是全方位擴大內(nèi)需、提振消費的重要途徑。當(dāng)前，實施好優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，以消費者滿意度為導(dǎo)向，營造放心的消費環(huán)境十分必要，尤其要處理好兩對關(guān)系。

　　統(tǒng)籌處理好“老大難”和“新訴求”。在落實各項舉措時，既要針對消費領(lǐng)域長期以來存在的痼疾，比如預(yù)付費套路、低價團旅游陷阱等，也要緊密把握消費市場出現(xiàn)的新場景、新模式、新業(yè)態(tài)，進行前瞻性謀劃，主動作為。比如在體制機制上，加快建立一套適應(yīng)新消費特點的新型監(jiān)管機制、新型維權(quán)機制，讓監(jiān)管更“靈巧”，讓維權(quán)更“絲滑”；在創(chuàng)意小家電、寵物等新興消費領(lǐng)域，靠前服務(wù)，消滅新“雷區(qū)”、規(guī)范市場等。只有統(tǒng)籌處理好二者的關(guān)系，才能促進多樣化、個性化消費意愿充分釋放。

　　兼顧解決好“共性問題”和“個性問題”。消費環(huán)境是一個大概念，事關(guān)千行百業(yè)、線上線下和每個消費者，良好的消費環(huán)境是靠一磚一瓦壘起來、一點一滴攢起來的。優(yōu)化消費環(huán)境，既要解決好消費者普遍關(guān)心的大數(shù)據(jù)“殺熟”、強制自動續(xù)費、個人信息泄露等問題，也要抓好消費者反映強烈的一件件“關(guān)鍵小事”，比如借一個充電寶稍不注意就得花上一二十元、不知不覺間被某“鬼秤”缺斤少兩等，只有一磚一瓦、一點一滴改善消費體驗，消費環(huán)境才能更加優(yōu)化。

　　消費環(huán)境沒有最好，只有更好。切實營造安全放心的消費環(huán)境，必將進一步激發(fā)消費者的消費意愿，暢通市場流通渠道，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。